Consumentenbond in de bocht

Aan het eind van een (kalender)jaar is het goed weer 'ns stil te staan bij alle abonnementen die je hebt. Dit is zinvol omdat veel partijen bestaande abonnementen per 1 januari stilzwijgend verlengen. Eén van die partijen is onze grootste (consumenten)vriend, de Consumentenbond.
In dit kader erger ik mij regelmatig aan acties van de bond (en artikelen in hun gids) om telecomproviders op de vingers te tikken inzake lange en ongunstige opzegtermijnen. Mijn ergernis komt niet zozeer voort uit onenigheid, maar meer omdat de Consumentenbond zelf (net als vele andere organisaties) een nog veel ongunstiger beleid hanteren.

Een paar feiten:
Een abonnement met een telecomprovider ga je aan voor 1 of 2 jaar (zakelijk zelfs soms 3 jaren). Een afgesloten abonnement kun je minimaal 3 maanden voor afloop van de abonnementsperiode opzeggen om het abonnement exact op de vervaldatum te beëindigen of te verlengen. In het geval van verlengen kun je uiteraard een lucratieve bonus bedingen. Doe je niets dan wordt het abonnement stilzwijgend verlengd. Wil je opzeggen dan hanteert de provider een opzegtermijn van 2 of 3 maanden.
Dit laatste daar gaat het me eigenlijk om. Bij de Consumentbond ga je een lidmaatschap aan voor 1 jaar. Doe je niets dan wordt je abonnement stilzwijgend verlengd en niet voor 2 of 3 maanden, maar gelijk voor nog eens een heel jaar. Bovendien ontvang je geen melding dat je je abonnement kunt opzeggen in verband met de vervaldatum. Allemaal tamelijk hypocriet naar mijn mening, gelet op de actie die gevoerd wordt tegen telecomproviders.

Op deze vlakken komt de consumentenbond in verweer:

• De 3 maanden opzegtermijn van providers is veel te lang, dit moet terug naar 1 maand.
• Een consument/zakelijke relatie moet voor de opzegtermijn een melding krijgen dat het abonnement komt te vervallen (soms gebeurt dit, maar vaak ook niet).

Gelet op bovenstaande verweervlakken pleit ik er dan ook voor dat de Consumentenbond allereerst zelf het goede voorbeeld aan de markt geeft, en dus haar eigen regels drastisch versoepelt. Versoepeling is hoe het echt zou moeten:

• Je gaat een abonnement aan voor de periode van een jaar (er worden tenslotte ook kosten gemaakt bij activering e.d.);
• Je ontvangt ca. 2 weken voor het aflopen van je abonnementsperiode een sms bericht, een mailbericht of een fysieke brief (naar eigen keuze);
• In het bericht info over de de mogelijkheid van opzeggen per vervaldatum;
• Opzeggen kan per de vervaldatum;
• Na de vervaldatum kun je per kalendermaand je abonnement beëindigen, dit kan via e-mail of met een fysieke brief.
• Na de eerste vervaldatum kan altijd voor een heel jaar verlengt worden, maar wel tegen een interessant aanbod (bestaande klanten zijn tenslotte minimaal zo belangrijk als nieuwe).

Zodra de Consumentenbond het goede voorbeeld heeft gegeven kan zij diverse branches (tijdschriften, verzekeringen, telecombedrijven) uiteraard vriendelijk doch dringend verzoeken om haar eigen beleid te kopieëren. "Then we're talking the right way".

Verwachtingen mobiel 2007

Voor 2007 jaar verwacht ik eerlijk gezegd geen spectaculaire doorbraken op het gebied van volledig nieuwe technologieën, maar daar zullen de meningen ongetwijfeld over verdeeld zijn. Uiteraard zet de huidige "convergentietrend" vast en mobiel door. Door de versnelde investeringen van de telecom providers in het UMTS/HSDPA netwerk is zelfs de volledige migratie van vast naar mobiel aangewakkerd en ik verwacht dat veel zakelijke klanten dichter bij dat vuurtje willen gaan zitten. Ook gelet op de recente lancering van wireless office concepten zal mobiele data communicatie in de tweede helft van 2007 eindelijk een vlucht nemen. Vanuit financieel oogpunt verwacht ik verder niet dat de aansluitbonussen voor het zakelijke segment in het eerste half jaar van 2007 gaan dalen, ook niet voor speech only abonnementen. Door de voortdurende concurrentie blijft het voor organisaties dus financieel lucratief om stevig en fair te onderhandelen. Belangrijker dan het voorliggende financiële aspect is echter nog een brede (her)oriëntatie op alle ontwikkelingen die de afgelopen jaren zijn ingezet en een spiegeling hiervan naar de eigen organisatie te maken. Het zou me niet verbazen dat 2007 het jaar wordt dat mobiele datacommunicatie eindelijk echt in meerdere geledingen doorbreekt. Naar mijn mening zullen veel bedrijven volgend jaar dan ook een versnelde switch naar mobiel gaan maken, hoewel dit gedeeltelijk door provider push zal plaatsvinden. Al met al een spannend jaar en een goede opstap voor 2008 waarin hopelijk weer een nieuwe technologie geadopteerd zal worden.

Een makelaar in telecomland

Een makelaar in mobiele telefonie. Tja, da's wellicht weer wat nieuws. Maar aangezien dit mijn eerste post is zal ik me eerst even kort voorstellen en mijn redenen om een weblog te starten toelichten.

Mijn naam is Peter Takkenkamp en ik ben geboren in 1969. Met een ervaring van ruim 15 jaar op het gebied van (mobiele) telefonie besloot ik samen met mijn collega Erwin Zwarts om dit jaar (2006) voor onszelf een telecom adviesbureau voor mobiele telefonie te beginnen. Voor onszelf omdat wij een eigen visie op de telecom markt hebben en we denken binnen ons werkveld vernieuwend en van toegevoegde waarde voor organisaties te kunnen zijn. Als je zo denkt en je ideeën ook wilt toepassen dan kun je het beste ook maar gelijk je eigen baas zijn. Concreet adviseer ik klanten bij alle vraagstukken op het gebied van mobiele telefonie. Waar nodig bemiddel ik tussen klant en telecomleverancier om de juiste 'deal' mogelijk te maken. Het beestje heeft een naam nodig en gsm makelaar leek mijn collega en mij uiterst passend. In juni 2006 zijn we opgestart en hebben de nodige free publicity gekregen naar aanleiding van ons persbericht.

De reden voor een eigen weblog is simpel. Graag wil ik mijn ervaringen in telecomland delen met anderen. Enerzijds omdat we best het nodige meemaken wat weer interessant voor onze (potentiële) klanten kan zijn anderzijds om onze eigen website (www.gsmmakelaar.nl) actueel te houden, zonder hierbij continu een complete nieuwsrubriek te moeten vullen (kost veel te veel tijd en er zijn organisaties die hier beter in zijn, of in ieder geval meer tijd voor vrij kunnen maken).

In mijn weblog wil ik geen saaie verhalen afsteken, maar anekdotes vertellen en deze aanvullen met een eigen visie. Soms ben ik best wel gefrustreerd door het optreden van bepaalde telecomleveranciers en dit kan ik in een weblog gelijkertijd mooi van me afschrijven. Dit alles doe ik niet door middel van een periodiek (verplicht) schrijfnummer, maar wel door op passende momenten iets te publiceren. Dat kan wellicht soms 3x per week zijn, maar ook zomaar een maandje helemaal niet. Publicatie is ook afhankelijk van mijn belevenissen (ik wil wel wat leuks te vertellen hebben) en natuurlijk de tijd die ik heb om een stukje te schrijven.

Genoeg voor zover. In mijn volgende post mijn eigen korte visie op 2007 voor mobiele telefonie.