Een makelaar in telecomland

Design telefoons

2007-11-23T05:15:00.000-08:00

Het is al weer een tijdje geleden dat consumenten genoegen namen met zwarte dobbelsteen modellen als telefoon (veel meer keuze was er ook niet). Ook met fashionphones als de Samsung E500 en Nokia 8800 steel je niet meer de show dus moet je jouw stijl uitdragen met je favoriete merk.

Steeds meer sterke merknamen springen op deze consumentenbehoefte in en verbinden hun naam aan een eigen exclusieve gsm handset. Tot voor kort waren dit dan vooral vrouwelijke merken als Elle die handig meeliften op de ladyphone hype. De markt lijkt nu echter klaar voor designer en merkgebonden telefoons. Even een korte opsomming welke mobieltjes ik de laaste maanden ben tegengekomen:
-De Ferrari telefoon (door fabrikant Vertu !)
-De Hummer telefoon
-De Levi's telefoon
-De Pradaphone
En dan heb ik het nog niet eens over gepimte versies van een regulier model (zoals bijvoorbeeld Versace en Roberto Cavalli hebben bewerkstelligd).

Binnenkort gaat ook topdesigner Giorgio Armani een gooi doen naar eeuwige mobiele roem: In samenwerking met Samsung komt de Armani Phone (Samsung P520). Een dualsex telefoon, aagezien dit ontwerp zowel de dames als de heren zal aanspreken. Persoonlijk vind ik deze telefoon de meest geslaagde tot dusver, alleen zal ongetwijfeld fors voor de merknaam moeten worden betaald. Meer informatie over dit initiatief op www.armaniphone.nl.

Als er nog meer initiatieven zijn plaats ze dan als reactie. Ik ben benieuwd...

Vergoeding Blackberry belastingvrij

2007-08-31T04:07:00.000-07:00

Deze week maakte het Ministerie van Financiën bekend dat de fiscale bijtelling voor werknemers met een Blackberry of Smartphone (PDA met telefoonfunctie) komt te vervallen. Op voorwaarde dan wel dat het zakelijk gebruik aannemelijk gemaakt kan worden. Sinds 1 januari 2007 zijn de regels dermate versoepeld dat het aannemelijk maken van zakelijk verbruik van minimaal 10% sterk vereenvoudigd is.

Uit mijn eigen ervaring geput is het om zonder fiscale bijtelling een mobiele telefoon, blackberry of smartphones aan een werknemers te verstrekken zaak om:
-Een generieke werkgeversregeling mobiele telefonie op te stellen
-In de werkgeversregeling op te nemen dat een "meerdere" beslist over het al dan niet toekennen van een mobiele telefoon aan de werknemer (hiermee kan aannemelijk worden gemaakt dat de werknemer de telefoon ook daadwerkelijk zakelijk nodig heeft).
-Elke werknemer een gebruikersovereenkomst te laten tekenen waarin punten als gebruik, hoe te handelen bij diefstal etc. zijn opgenomen.
-Door middel van elektronische factuurinformatie van de leverancier minimaal één keer per jaar een vergelijking te maken van privé gebruik en zakelijk gebruik. Ter bepaling wat privé is kunnen diverse criteria worden vastgesteld.

Allerbelangrijkste is om de mobiele telefonie regeling voor te leggen aan de fiscus en te laten beoordelen (standpuntbepaling). Regionale belastinginspecteurs zijn niet altijd eenduidig in hun uitleg van de "spelregels". Een positieve standpuntbepaling kan ellende achteraf voorkomen.

En nu back to the real business....

FC Groningen wordt MVNO

2007-08-08T07:30:00.000-07:00

Al enige tijd geleden viel mijn oog op een uiting van FC Groningen dat tijdens de open dag (12 augustus) FC Groningen Mobiel wordt gelanceerd. Onlangs las ik wat meer informatie en het blijkt dat de club een gsm abonnement in de markt zet waarbij supporters (noem het de FC Groningen community) elkaar gratis onderling kunnen bellen. Bovendien krijgen de abonnementhouders sms berichten over hun club.

Op zich een leuk initiatief. Ik ben zelf jaren gelden al betrokken geweest bij de ontwikkeling van het concept "community bellen". Dit idee (waar telecomproviders toch wel wat huiverig voor zijn) is tot op heden nooit echt aangeslagen onder consumenten. Alleen collega's binnen een bedrijf en familieleden vormen een (h)echte community waarvoor het toegevoegde waarde biedt om gratis onderling te kunnen bellen. Toch zie ik nog altijd voordelen, zeker als de community groter groeit en een hechte groep vormt.

Van een FC Groningen community verwacht ik echter weinig omdat de samenhang van deze community te gering is. Misschien dat clubliefde de supporters aanzet tot het aanschaffen van een abonnement en dat lijkt me dan ook een beter "selling point" vanuit de club zelf. Waardeer de mobiele telefoon verder op met:
-Wallpapers en een logo
-Het FC Groningen clublied
-Automatische toegang tot het stadion (RFid chip in de telefoon), waarmee je ook bij
de catering kunt betalen
-sms'jes berichtjes sturen die op vertoning voordeel bij de sponsors opleveren.
-Eerder inchecken bij buscombi's
-Etc (te veel om op te noemen)

Commercieel gezien is een community voor de sponsors natuurlijk wel interessant. Je kunt de supporters op bepaalde vlakken opeens wel een homogene groep kenmerken.
We zullen zien of, en zo ja hoe, het aanslaat. Als FC Groningen supporter hebben ze mijn zegen...

Wanneer breekt HSDPA door?

2007-07-25T06:07:00.000-07:00

Recent onderzoek van het bureau Marketcap leert dat het Nederlandse bedrijfsleven nog niet massaal "om is" voor HSDPA. HSDPA is de versnelde variant van UMTS en door middel van deze technologie is het mogelijk om via mobiele hardware op ADSL (basis) snelheid te internetten of andersins data te verzenden. Zowel KPN, Vodafone als T-Mobile bieden met een redelijke dekking (in ieder geval de randstad, de periferie loopt zoals gebruikelijk helaas wat achter) HSDPA aan. Toch blijft het bedrijfsleven massaal gebruik maken van het trage GPRS (via het reguliere GSM netwerk).

Een verklaring lijkt me simpel. Relatief veel bedrijven zien het nut van snelle mobiele datatransmissie (nog) niet, ofwel er zijn te weinig diensten of innovatieve concepten. Voor (push)mail doeleinden en het mobiel synchroniseren van agenda's biedt GPRS daarnaast voldoende snelheid. Daar komt bij dat sinds kort GPRS door de providers voor een bedrag rond de 10 Euro als flat fee (uiteraard met de gebruikelijke fair use) wordt aangeboden. HSDPA is stukken duurder en dus vooralsnog vooral interessant voor, letterlijk en figuurlijk, de snelle jongens en meisjes in Nederland.

Breekt HSDPA dan niet door?
Ik verwacht het wel, maar toch niet meer dit jaar. Hoe langer de doorbraak duurt hoe spannender het wordt want de markt staat niet stil. WiMAX (zie mijn eerdere post) is in aantocht en vormt wellicht een goed alternatief, waarbij andere marktpartijen de concurrentie zullen aan willen gaan.

Dalende churn in West Europa

2007-06-29T04:41:00.000-07:00

Deze week verscheen in de Connexie (een vakblad voor mobiele telecommunicatie) het bericht dat in de mobiele telecommarkt van West Europa de churn daalt. Churn is een veelgebruikt woord in telecomland en betekent in normaal Nederlands dat je klanten bij jouw weglopen ten faveure van een concurrent. Aangezien de mobiele belmarkt behoorlijk verzadigd is is churn zeer ongewenst aangezien nieuwe klanten lastig binnen te halen zijn. In de huidige markt levert "churnen" u echter vaak wel geld op. Om marktaandeel te vergroten moeten aanbieders u "wegkopen" bij de concurrent, wat financieel gunstig kan zijn voor u (simpelweg een hogere aansluitbonus).

Zeker in de zakelijke markt zijn de mobiele operators in de eerste helft van 2007 hun afnemers behoorlijk blijven subsidiëren. Dit ondanks hun ferme woorden eind 2006 dat de subsidies zouden gaan dalen. Ikzelf voorspelde deze status quo al in mijn jaarvoorspelling en ik denk dat ook de 2e helft van 2007 hetzelfde beeld zal laten zien. U als zakelijke klant bent en blijft erg interessant!

....maar: als de churn daling in de zakelijke markt fors doorzet zullen de subsidies op termijn onheroepelijk naar beneden gaan. Met het laatste ben ik zelf overigens allesbehalve ongelukkig. Als adviseur praat ik graag over wat mobiele telecommunicatie allemaal voor een bedrijf kan betekenen en niet alleen over de leverancier met de hoogste subsidie.

Marktaandeel operators bij grotere afnemers

2007-06-19T07:45:00.001-07:00

Onlangs zijn de nieuwste marktaandelen van de operators bij bedrijven in de midden en grootzakelijke markt bekend geworden. Het betreft de aandelen aan het einde van het eerste kwartaal van 2007 bij bedrijven met meer als 50 mobiele aansluitingen.

Ten opzichte van 2006 weinig verandering. KPN zakt iets (was 53,8% en is 53,3%), maar blijft fors "aan de leiding". Vodafone "scoort" een stabiele 32,5%. Gezamenlijk scoren de twee traditionele grootmachten dus ruim 86% marktaandeel in dit marktsegment. KPN is sterk bij banken en verzekeraars en Vodafone bij de overheid, maar dat laatste zal niemand verbazen.

Over een middenmoot praten we dus niet. De overige partijen (T-mobile, Orange, debitel en Telfort) scoren in de aangegeven volgorde tussen de 3,8 en 2,7%. T-mobile krijgt na de overname door Orange een totaal aandeel van precies 7% in dit segment. Waar men in de totale mobiele markt Vodafone voorbijstreeft, blijft men in het grootzakelijke segment dus (ver) achter.

Concluderend blijven KPN en Vodafone onbetwist de nummers 1 en 2 van zakelijk mobiel communicerend Nederland. Het zal wel aan de netwerk kwaliteit liggen...

Collectieve contracten mobiele telefonie

2007-06-01T05:39:00.000-07:00

Financieel voordeel behalen door het aangaan van een collectief contract op het gebied van mobiele telefonie, is dat mogelijk?

Mijn antwoord: Ja, maar op voorwaarden en met aandachtspunten. Vanuit gsm makelaar heb ik reeds diverse malen bemiddelt om te komen tot een collectief contract en ken de reacties van de leveranciers inmiddels.

Uiteraard is er financieel voordeel te behalen door contracten van afzonderlijke bedrijven gezamenlijk aan te bieden aan een telecomleverancier. Elke leverancier ziet de mobiele aansluitingen graag binnenkomen, zeker als men hier relatief weinig inspanning voor hoeft te leveren (iedereen weet hoe lastig het is "koud" bij een potential aan te kloppen). Het lastige is wel dat het bijvoorbeeld voor een branchevereniging of bedrijvenpark onmogelijk (en vaak ook onwenselijk) is om haar leden te verplichten aan een collectief contract deel te nemen.

Hier begint de schoen gelijk te wringen omdat leveranciers dus geen enkele garantie hebben hoeveel bedrijven/aansluitingen onder het collectieve contract komen te hangen. Door deze onduidelijkheid heeft men geen inzicht in aantallen aansluitingen en belminuten, waardoor een zeer lucratief aanbod vooraf vaak lastig te realiseren is.

Het beste is om gezamenlijk met een leverancier een plan te verzinnen waardoor toch meerwaarde gaat ontstaan voor de leden (financieel én toekomstgericht) en niet direct de onderste centen uit de kan te gaan eisen. De leverancier zal ook zoeken naar de meerwaarde die de initiator van het collectieve contract kan bieden, hierbij valt te denken aan bijvoorbeeld het mogen gebruiken van de naam van de initiator, het beschikbaar stellen van relevante gegevens en het actief gezamenlijk onder de aandacht brengen van het aanbod.

Tot slot zijn de traditionele partijen zoals KPN en Vodafone nogal huiverig voor collectieve contracten. Aan de ene kant logisch, omdat zij door hun hoge marktaandeel relatief weinig nieuwe klanten te winnen hebben, de meeste potentials zijn immers al klant. Aan de andere kant veel onlogischer omdat een collectief contract ook de mogelijkheid biedt om klanten langdurig te binden. Klantbehoud zou ook hier eigenlijk de leidraad moeten zijn om toch mee te dingen in een aanbesteding voor een collectief contract. Kortzichtigheid is bij de traditionele partijen echter vaak troef.....

Verdere verlaging tarieven vast - mobiel

2007-05-15T02:33:00.000-07:00

De OPTA heeft vandaag een verstandig besluit genomen, namenlijk het verder verlagen van de tarieven voor het bellen van een vaste naar een mobiele aansluiting.

Tot voor een aantal jaren geleden waren we nog een Eurokwartje kwijt voor een minuutje bellen van vast naar mobiel. Hoogtijdagen voor de leveranciers van de zgn. breakout boxen (ofwel simboxen die aan de PABX werden gekoppeld). Via deze constructies konden uitgaande gesprekken naar een mobiele telefoon gerouteerd worden via een simkaart en kon derhalve mobiel - mobiel gebeld worden, een stuk voordeliger. Destijds besloot de OPTA ook al om in te grijpen en het tarief te halveren naar de huidige 12 cent.

Op 1 juli 2009 zal het tarief (via 3 stappen) zijn teruggebracht naar 7 cent per minuut. Als de providers de tarieven voor het bellen van mobiel naar mobiel gelijk houden dan zal ons advies vanaf binnenkort dan ook zijn om, indien mogelijk, zoveel mogelijk via de vaste telefoon naar mobiel te bellen. Uiteraard blijft een vast - vast gesprek nog altijd goedkoper!

Veiling WiMax licenties aanstaande

2007-04-25T05:02:00.000-07:00

Tegen de herfst van dit jaar zal de overheid de WiMax licenties voor Nederland veilen. Er schijnt vanuit de operators grote belangstelling te zijn om dergelijke licenties te bemachtigen. Of de storm net zo hard waait als tijdens de UMTS veiling betwijfel ik, maar er staat wel weer iets te gebeuren. Ook het kabelinvesteringsvehikel van Casema/Athome/Multikabel schijnt een gooi te willen doen.

WiMax is in grote lijnen vergelijkbaar met de uitgangspunten van WiFi (draadloos internet), maar heeft een veel groter straalgebied, denk aan een aantal kilometers per WiMax antenne. Hierdoor wordt de techniek interessant om te kijken naar brede regionale of zelfs landelijke dekking. WiMax zal net als UMTS/HSDPA van toegevoegde waarde zijn bij snelle mobiele data overdracht en onderweg kunnen internetten. Ofwel een zeer interessante techniek om te volgen.

Intel heeft reeds bekend gemaakt veel van haar notebooks met WiMax functionaliteit uit te rusten en niet met 3G (ofwel UMTS/HSDPA). Een grote gok of een vooruitziende blik. Ik zet in op het laatste....

Prijsverschil bellen naar voicemail

2007-04-07T07:58:00.000-07:00

Vaak wordt in de groot zakelijke markt een keuze gemaakt tussen KPN en Vodafone als aanbieder, dit vanwege de te verwachten netwerk kwaliteit. Bij een beoordeling van beiden aan de hand van de gesprekstarieven is het verstandig ook de kosten voor het bellen naar voicemail mee te nemen, iets wat vaak vergeten wordt.

Bellen via KPN Business Select naar voicemail wordt afgerekend als bellen naar een mobiele aansluiting (€ 0,12 per minuut). Bellen via Vodafone In Business naar voicemail wordt daarentegen afgerekend als bellen naar een vaste aansluiting (€ 0,08 per minuut). Daarbij rekent KPN een starttarief van € 0,057 en Vodafone € 0,03.

Een berekening.
Veel voicemail gesprekken hebben een korte duur (is er geen bericht of er wordt 1 bericht afgeluisterd). Stel we nemen een gespreksduur van 30 seconden. Bij KPN dient € 0,06 + € 0,057 = € 0,117 afgetikt te worden. Bij Vodafone kost exact hetzelfde gesprek € € 0,04 + € 0,03 = € 0,07. Bij alleen al dit ene gesprek is KPN ruim 65% duurder!

Om een goede gesprekskosten vergelijking te kunnen maken is elektronische factuurinformatie (met gebelde nummers) onontbeerlijk. Uit deze factuurinformatie kan het aantal gesprekken naar voicemail en de gespreksduur inzichtelijk worden gemaakt. Uiteindelijk kan KPN bij een totale gesprekskostenvergelijking voordeliger uit de bus komen dan Vodafone op basis van het belgedrag.

Uiteraard dient de aansluitbonus en de netwerk korting van de leverancier altijd meegenomen te worden in de beoordeling, maar hier dient niet blind op te worden gestaard. Doe ook altijd een gesprekstarief controle en kijk of het specifieke belgedrag van uw bedrijf wellicht veel voordeel biedt bij een specifieke provider.

Innovatief: Office Hours van Orange

2007-04-02T06:20:00.000-07:00

Zeer recent heeft Orange de dienst Office Hours geïntroduceerd. Met Office Hours wordt het mobiele belverkeer dat plaatsvindt tussen 08:00 en 18:00 afgekocht voor 49 Euro per maand per aansluiting. Er geldt een fair use policy van max. 1000 minuten naar Orange nummers (en bij een mantelcontract dus ook collega's) én max. 1000 minuten naar overige vaste en mobiele nummers. Buiten kantooruren bedraagt het tarief 10 cent per minuut, met een starttarief van 6 cent. Ook het bellen naar voicemail is in de kantooruren gratis. Belangrijkste voordeel is dat Office Hours per individuele aansluiting kan worden afgenomen en daarbij uiteraard vooral interessant is voor veelbellers.

Een mooi product van Orange en zeker het vermelden waard voor veelbellers in vooral het MKB segment. Voor bedrijven buiten de randstad (om het maar even heel breed te nemen) verdient het altijd nog aanbeveling om de dekking van Orange te toetsen aan het werkgebied van de medewerkers. Orange heeft, zeker "in house", nog altijd een iets mindere dekking dan KPN en Vodafone.

De rekentool die Orange zelf op de website heeft gezet om de dienst te promoten is wel erg summier en wat mij betreft zelfs misplaatst. Net als bij de berekening van het BEP voor afkoop onderling verkeer van collega's (zie een eerdere post) is het raadzaam een b-nummer controle uit te voeren voordat wordt overgegaan op een constructie zoals Office Hours. Hierbij dient de referentieperiode voldoende lang te zijn gelet op de hoogte van het "afkoopbedrag". Let daarbij tenslotte ook op het feit dat voor internationaal verkeer en dataverbruik separate bundels moeten worden afgesloten en dat niet meer "alles uit 1 bundel" geldt (zoals bij een aantal andere business bundels van Orange).

Provider, dealer, MVNO of reseller?

2007-04-02T05:12:00.000-07:00

De organisaties die ik adviseer vragen mij wel eens waar de mobiele abonnementen het beste ingekocht kunnen worden. Nu heb ik zelf geen standaard voorkeur. Er zijn diverse opties met elk hun voor- en nadelen. Hieronder een korte opsomming van de belangrijkste mogelijkheden:

Provider (direct sales)
In dit geval worden de abonnementen rechtstreeks bij de telecomprovider ingekocht. Voordeel is veel expertise over het eigen portfolio en praktijkervaring bij veel klantcases. Nadeel is de beperkte keuze (slechts 1 leverancier). Financieel gezien is inkopen bij een provider soms lucratief, maar zeker niet altijd (men dient tenslotte de eigen omvangrijke sales organisatie te financieren). Let bij financieel interessant ogende deals altijd zeer goed op de voorwaarden die providers stellen (bijvoorbeeld minimaal belvolume, uitsluiten van gebruik van simboxen etc.).

MVNO (direct sales)
Een MVNO (virtuele netwerk operator) is in dit voorbeeld te vergelijken met een provider. Een MVNO heeft geen eigen netwerk, maar koopt in grote getale belminuten en data verkeer in bij 1 of meerdere providers. Het bel- en dataverkeer wordt onder eigen contracten (en via eigen simkaarten) doorverkocht. Vaak heeft een MVNO eigen Account Managers in dienst. Nadeel is dat MVNO's onderhandelen met providers en dus een (tijdelijke) voorkeur kunnen ontwikkelen. Voordeel is dat MVNO's soms meerdere netwerken kunnen bieden (met switch mogelijkheid), regelmatig onderscheidend prijsvoordeel bieden en zeer doelgroep gericht te werk gaan. Bekende voorbeelden van MVNO's zijn Debitel en Tele2 Mobiel, maar er zijn er vele die vaak de consument als belangrijkste doelgroep hebben.

Reseller
Een afwijkende groep aanbieders vormen de zogenaamde resellers. Resellers kopen in tegenstelling tot MVNO's geen belminuten in maar contracten. Resellers hebben een mantelcontract met een provider (meestal KPN Business Select) en verkopen de contracten door aan hun eigen klanten. Resellers hebben in de regel geen eigen simkaarten., maar factureren vaak wel zelf. Nadeel bij deze leveranciers is dat zij volledig afhankelijk zijn van hun provider (en deze is ze vaak liever kwijt dan rijk omdat ze als provider rechtstreeks klantcontact missen). Voordeel is dat resellers vaak hun klantsegment goed kennen en van daaruit meerwaarde bieden. Financieel gezien is een reseller vooral interessant voor kleine(re) bedrijven omdat ze van de schaalgrootte van het mantelcontract van de reseller kunnen profiteren. Bekende resellers zijn Dekatel en Galaxy, maar ook diverse brancheorganisaties, zoals Groentel, fungeren als reseller om zo collectief voordeel voor hun leden te kunnen bieden. Resellers hebben vaak geen eigen direct sales organisatie maar maken gebruik van een dealer netwerk of een eigen communicatiekanaal met telefonische helpdesk.

Dealer (indirect sales)
Een (telecom)dealer verkoopt abonnementen van 1 of meer providers en krijgt hiervoor een bonus per afgesloten abonnement. Voordelen zijn een vaak brede keuze (meerdere leveranciers) en lokale ondersteuning. Nadeel is dat dealers werken op basis van een bonusstructuur (met alle gevolgen van dien, denk bijvoorbeeld aan advies wat neigt naar de provider met de hoogste bonus). Dealers roepen in de regel onafhankelijk te zijn, maar in de praktijk zet ik hier dus grote vraagtekens bij. Vraag een dealer ook eens naar de bonus die hij krijgt en wat hij zelf verdient. Een + voor dealers is dat zij hun klanten meestal goed kennen en van daaruit mee kunnen denken (ze creëren hiermee uiteraard gelijkertijd een degelijke "customer lock in" voor zichzelf).

Voor de wat grotere organisaties (vanaf ca. 50 aansluitingen) kan het zeer de moeite waard zijn om een aanbesteding of RFP uit te laten gaan. Aan wie het RFP verstuurd wordt dient mede afhankelijk te zijn van het hierboven uitgewerkte leverancierschema. Bij het gebruik van de juiste criteria en wegingsfactoren en een keuze voor een aantal van elkaar verschillende leveranciers wordt in de regel (financiële) meerwaarde gerealiseerd.

Externe expertise inhuren is vaak zinvol, mits deze onafhankelijk is. Externe ondersteuning loont vaak omdat de expert een juiste vertaalslag kan maken van de eigen wensen in relatie tot de mogelijkheden bij de leverancier en de voor de RFP benodigde basisinformatie (denk bijv. aan het belprofiel). Daarnaast kan een objectieve beoordeling van de biedingen (vergezeld van een markttoetsing) financieel gezien interessant zijn. Vraag de externe partij wel altijd naar het "terugverdienmodel".

Onderling belverkeer afkopen, of toch niet ?

2007-03-30T00:35:00.000-07:00

Regelmatig kom ik bij organisaties waarbij alle collega's elkaar "gratis" onderling mobiel bellen. Gratis hierbij tussen aanhalingstekens omdat het onderlinge belverkeer afgekocht is voor een bedrag van 5 Euro per maand (meestal met een fair use van max. 1000 minuten per maand).
Dolenthousiaste accountmangers van telecomproviders of - dealers hebben de optie in het verleden juichend over de bühne gebracht onder het mom van kostenbesparing, maar als accountmanagers juichen moeten er eigenlijk direct alarmbellen gaan rinkelen.

Het afkopen van het onderlinge belverkeer voor slechts 5 Euro per maand oogt uiterst lucratief voor bijna elke willekeurig bedrijf, maar schijn bedriegt ook vaak hier. Meestal kan ik met behulp van een berekening eenvoudig aantonen dat het afkopen een (forse) desinvestering met zich meebrengt. Zeker ook als je bedenkt dat de providers altijd verplichten dat de optie afgenomen moet worden voor alle aanwezige aansluitingen, en juist daar begint de schoen te wringen.

Neem als voorbeeld een middelgrote organisatie met 200 mobiele aansluitingen. Waar de juichende accountmanager nog rept over slechts 5 Euro per aansluiting, vergt de totale investering voor afkoop voor deze organisatie 1.000 Euro per maand en dus 24.000 Euro over de contractlooptijd (vaak 2 jaar). Zo'n bedrag klinkt al heel anders.
1.000 Euro per maand vertegenwoordigt teruggerekend naar het reguliere beltarief ca. 7.000 belminuten mobiel-mobiel (over 2 jaar ca. 168.000 belminuten). Dit aantal minuten vormt logischerwijs dus het "break-even point". Om een juiste business case berekening te maken in hoeverre het BEP daadwerkelijk wordt gehaald is het dus verstandig om een zogenaamde b-nummer controle uit te voeren, waarbij over een aantal maanden wordt berekend hoeveel minuten de collega's elkaar daadwerkelijk onderling bellen.

Vaak blijkt uit de b-nummer controle dat slechts een klein percentage van de medewerkers (denk aan 20-30%) relatief vaak onderling bellen, de overigen dus niet of nauwelijks. Regelmatig komt het voor dat uiteindelijk maandelijks slechts 50% van het BEP wordt gehaald en het kiezen voor afkoop van het onderlinge belverkeer dus onterecht is.

In het aangehaalde voorbeeld, en uitgaande van 50%, had de organisatie dus beter kunnen kiezen voor het betalen van de onderlinge gesprekken. De kosten waren in dat geval 2,50 Euro per aansluiting geweest in plaats van 5 Euro. Ofwel de desinvestering bedraagt in deze case 500 Euro per maand en dat is liefst 12.000 Euro over de volledige contractlooptijd.

Let op 1: Indien gebruik wordt gemaakt van de integratie vast-mobiel door middel van GRIP (KPN) of Corporate Net (Vodafone) kan de desinvestering van afkoop onderling belverkeer snel verder oplopen aangezien het belverkeer mobiel-mobiel ongeveer halveert en het starttarief vervalt. Het BEP van het aantal belminuten verdubbelt dus!

Let op 2: Medewerkers die extreem onderling bellen (soms zijn er een paar) en zodoende de fair use van 1.000 minuten passeren betalen vanaf dat moment een tarief dat opeens tot 50% hoger ligt dan het gangbare tarief voor bellen mobiel naar mobiel.

Concluderend durf ik dus de stelling aan dat het een zeer weloverwogen keuze van telecomaanbieders is om de optie gratis onderling bellen aan te bieden, hun business case is gemiddeld (zeer) lucratief in tegenstelling tot die van hun klanten. Het zou de aanbieders dan ook sieren als zij voortaan de mogelijkheid bieden dat bedrijven zelf de medewerkers kunnen selecteren waarvoor het onderlinge belverkeer afgekocht wordt. De argumentatie van providers dat dit laatste technisch niet mogelijk is is overigens waanzin (ik spreek uit ervaring).

Noot: Het kunnen selecteren van een beperkte groep medewerkers voor gratis onderling bellen wordt door een klein aantal "resellers" van abonnementen wél geboden. Zij maken simpelweg gebruik van 2 verschillende contracten met de provider en verkopen abonnementen vervolgens door aan hun klanten. Indien gratis onderling bellen voor een kleine groep een subtiantiële wegingsfactor vormt bij het afsluiten van een contract kan het zinvol zijn om (naast eventuele andere argumenten uiteraard) ook een reseller in een tender mee te nemen.

10 miljoen nieuwe nummers

2007-03-27T10:37:00.000-07:00

Vandaag werd bekend dat het Ministerie van Economische Zaken een nieuwe nummerreeks voor mobiele nummers heeft toegekend. Het is de nummerreeks die begint met 06-8. Wie wordt de eerste gelukkige....

Jaren geleden was er als sprake van een mogelijk tekort aan nummers, maar met de nieuwe 06-8 reeks kunnen we weer een tijdje vooruit. 7 cijfers (achter de 8) betekent 10 miljoen nieuwe combinatie mogelijkheden. De tijd dat elk 06 nummer te koppelen was aan de betreffende telecomprovider ligt natuurlijk ook al weer een tijdje achter ons, net als de invoering van nummerporteringen. Wat dat betreft kunnen andere instanties (met name banken) nog wat van de telco's leren....

Tom Tom met communicatie optie

2007-03-16T04:03:00.000-07:00

Onlangs las ik opmerkelijk (maar eigenlijk te verwachten) nieuws, namelijk dat de nieuwste Tom Tom (het navigatiedoosje dus) naast de bekend GPS onvanger ook een GPRS modem met simkaart kan bevatten. Navigatie via de mobiele telefoon (smartphone) wordt al steeds gebruikelijker, dus logisch dat Tom Tom in de tegenaanval gaat door ook in hun systeem mobiele communicatiemogelijkheden aan te gaan bieden. Of je met de Tom Tom (model GO715) ook kunt bellen is (mij) nog niet geheel duidelijk, maar deze optie zou de traditionele carkit in een aantal gevallen overbodig kunnen maken. Handig is het om op dat moment gebruik te maken van een duo-simkaart.

De meeste voordelen zie ik persoonlijk echter in de mogelijkheden die datauitwisseling via GPRS heeft. Zo wordt het veel eenvoudiger om informatie (files, weer, radarcontroles etc.) via het mobiele netwerk op te halen en te downloaden naar de Tom Tom. Hierbij is een separate telefoon niet meer nodig. De omgekeerde communicatiemogelijkheid bestaat natuurlijk ook en is nog interessanter. Wagenpark beheerders kunnen informatie naar de verschillende Tom Tom's sturen. Nadeel is dat je de Tom Tom altijd aan moet zetten om bij de tijd te blijven, ook al weet je de route probleemloos zelf te vinden. Gecombineerd met de mogelijkheid om een rittenadministratie bij te houden zie ik Tom Tom toch weer een leuk voordeel ten opzichte van de concurrentie opbouwen.

Dus als gsm makelaar moeten we vanaf nu ook al verstand van navigatie apparaten hebben. Het werkterrein wordt steeds dynamischer.....

convergentie vast naar mobiel

2007-02-09T06:56:00.000-08:00

In mijn voorspelling voor 2007 had ik het al over de convergentie (het samengaan) van vaste en mobiele telefonie als te verwachten gebeurtenis in de loop van het jaar. Zie daar: begin februari zetten we al een grote stap (nog iets eerder dan ik had verwacht) als KPN "KPN Thuis" aankondigd. Als KPN een dergelijke stap neemt dan is het toch wel menens. KPN Thuis is overigens min of meer een kopie van T-Mobile Thuis.

Het principe is simpel. Je betaalt een extra bedrag per maand (KPN 7,50, T-Mobile 6,95) bovenop je mobiele belabonnement en je kunt je mobiele telefoon in je thuisomgeving gebruiken om goedkoper te bellen (redelijk vergelijkbare tarieven met het bellen vanaf een vaste telefoon). De techniek om te bepalen of je daadwerkelijk thuis bent is ook niet ingewikkeld. De gsm mast bepaalt je positie en zodra je thuiskomt (of een gebied om je huis heen) dan wordt in het netwerk automatisch herkent dat je tegen lagere tarieven kunt bellen. Ben je niet thuis dan bel je tegen het gangbare "Onderweg" tarief.

Ofwel: Geen enkele reden meer om het vaste telefoonabonnement aan te houden (let op lopende internet abonnementen via de vaste lijn) aangezien het extra bedrag dat je per maand afdraagt ongeveer de helft goedkoper is dan het vaste abonnement. Daarnaast speelt het gemak van nog maar 1 telefoon natuurlijk een grote rol. Aandachtspuntje misschien nog wel het bereik dat je met de mobiele telefoon thuis hebt (de vaste lijn doet het nagenoeg altijd). KPN heeft hier overigens een +puntje door de goede "indoor" dekking die zij kan bieden (dankzij de 900mhz netwerkfrequenties).

Samen met het in mijn weblog eerder aangehaalde "One" concept van debitel en eigenlijk ook het daarmee vergelijkbare"Unique" van Orange lijkt "KPN Thuis" de snelle convergentie vast-mobiel een handje te helpen. Ook Vodafone zal wel spoedig volgen (in Duitsland loopt al "ZuHause" en in Nederland is het domein Vodafonethuis begin 2006 al vastgelegd).

Eindelijk mobiel bellen via WiFi

2007-01-24T07:47:00.000-08:00

Geen technisch nieuwe ontwikkeling, maar wel eindelijk een partij die de dienst daadwerkelijk in de markt durft te zetten: mobiel bellen via WiFi. Een vermelding waard en wat mij betreft een bom onder de afwikkeling van mobiele gesprekken via het traditionele gsm netwerk. Mobiele telefonie via WiFi (en straks via WiMAX) wordt op korte termijn een grote hit.

Maar hoe werkt het vooralsnog:
debitel maakt het voor consumenten op, vooralsnog kleine schaal, mogelijk om via een mobieltje met WiFi functionaliteit (bijv. Nokia E60) thuis te bellen via een draadloos breedband modem, ofwel via WiFi. Het mobiel (internet)bellen naar vaste nummers via WiFi is gratis en daar zit gelijk ook het grootste voordeel. In een later stadium worden meerdere WiFi punten, die inmiddels breed verspreid zijn in Nederland, toegevoegd zegt debitel. Het uit huis mobiel bellen via WiFi is al een hele stap (convergentie vast/mobiel), maar die 2e optie is natuurlijk een revolutie, zeker als de telefoon onderweg automatisch een WiFi punt herkent en je niet handmatig van netwerk hoeft te switchen.

Naar mijn mening verdient debitel, dat de laatste tijd sowieso al erg actief op de markt (mogelijke overname?), een pluim voor hun initiatief. De pluim zal ongetwijfeld niet door de andere grote telecomproviders worden uitgereikt, want zij probeerden dit initiatief natuurlijk zo lang mogelijk uit te stellen, hun kaskoe geeft straks een stukje minder melk.

Nog een paar vragen die wel bij mij openstaan:
-Hoe zit het met de kwaliteit van de gesprekken?
-Hoe ontwikkelt zich het business model voor de providers (van "gratis" maak je geen brood)?
-Wat doen de concurrenten van debitel?

De tijd zal het, waarschijnlijk snel, leren.

2e makelaar gaat bloggen!

2007-01-24T07:15:00.000-08:00

Ook mijn collega Erwin gaat zijn belevenissen en visie vastleggen. Als gsm makelaar vinden we 1 weblog wel voldoende, dus maken we er een duoblog van.

Consumentenbond in de bocht

2006-12-29T08:31:00.000-08:00

Aan het eind van een (kalender)jaar is het goed weer 'ns stil te staan bij alle abonnementen die je hebt. Dit is zinvol omdat veel partijen bestaande abonnementen per 1 januari stilzwijgend verlengen. Eén van die partijen is onze grootste (consumenten)vriend, de Consumentenbond.
In dit kader erger ik mij regelmatig aan acties van de bond (en artikelen in hun gids) om telecomproviders op de vingers te tikken inzake lange en ongunstige opzegtermijnen. Mijn ergernis komt niet zozeer voort uit onenigheid, maar meer omdat de Consumentenbond zelf (net als vele andere organisaties) een nog veel ongunstiger beleid hanteren.

Een paar feiten:
Een abonnement met een telecomprovider ga je aan voor 1 of 2 jaar (zakelijk zelfs soms 3 jaren). Een afgesloten abonnement kun je minimaal 3 maanden voor afloop van de abonnementsperiode opzeggen om het abonnement exact op de vervaldatum te beëindigen of te verlengen. In het geval van verlengen kun je uiteraard een lucratieve bonus bedingen. Doe je niets dan wordt het abonnement stilzwijgend verlengd. Wil je opzeggen dan hanteert de provider een opzegtermijn van 2 of 3 maanden.
Dit laatste daar gaat het me eigenlijk om. Bij de Consumentbond ga je een lidmaatschap aan voor 1 jaar. Doe je niets dan wordt je abonnement stilzwijgend verlengd en niet voor 2 of 3 maanden, maar gelijk voor nog eens een heel jaar. Bovendien ontvang je geen melding dat je je abonnement kunt opzeggen in verband met de vervaldatum. Allemaal tamelijk hypocriet naar mijn mening, gelet op de actie die gevoerd wordt tegen telecomproviders.

Op deze vlakken komt de consumentenbond in verweer:

De 3 maanden opzegtermijn van providers is veel te lang, dit moet terug naar 1 maand.
Een consument/zakelijke relatie moet voor de opzegtermijn een melding krijgen dat het abonnement komt te vervallen (soms gebeurt dit, maar vaak ook niet).

Gelet op bovenstaande verweervlakken pleit ik er dan ook voor dat de Consumentenbond allereerst zelf het goede voorbeeld aan de markt geeft, en dus haar eigen regels drastisch versoepelt. Versoepeling is hoe het echt zou moeten:

Je gaat een abonnement aan voor de periode van een jaar (er worden tenslotte ook kosten gemaakt bij activering e.d.);
Je ontvangt ca. 2 weken voor het aflopen van je abonnementsperiode een sms bericht, een mailbericht of een fysieke brief (naar eigen keuze);
In het bericht info over de de mogelijkheid van opzeggen per vervaldatum;
Opzeggen kan per de vervaldatum;
Na de vervaldatum kun je per kalendermaand je abonnement beëindigen, dit kan via e-mail of met een fysieke brief.
Na de eerste vervaldatum kan altijd voor een heel jaar verlengt worden, maar wel tegen een interessant aanbod (bestaande klanten zijn tenslotte minimaal zo belangrijk als nieuwe).

Zodra de Consumentenbond het goede voorbeeld heeft gegeven kan zij diverse branches (tijdschriften, verzekeringen, telecombedrijven) uiteraard vriendelijk doch dringend verzoeken om haar eigen beleid te kopieëren. "Then we're talking the right way".

Verwachtingen mobiel 2007

2006-12-29T08:12:00.000-08:00

Voor 2007 jaar verwacht ik eerlijk gezegd geen spectaculaire doorbraken op het gebied van volledig nieuwe technologieën, maar daar zullen de meningen ongetwijfeld over verdeeld zijn. Uiteraard zet de huidige "convergentietrend" vast en mobiel door. Door de versnelde investeringen van de telecom providers in het UMTS/HSDPA netwerk is zelfs de volledige migratie van vast naar mobiel aangewakkerd en ik verwacht dat veel zakelijke klanten dichter bij dat vuurtje willen gaan zitten. Ook gelet op de recente lancering van wireless office concepten zal mobiele data communicatie in de tweede helft van 2007 eindelijk een vlucht nemen. Vanuit financieel oogpunt verwacht ik verder niet dat de aansluitbonussen voor het zakelijke segment in het eerste half jaar van 2007 gaan dalen, ook niet voor speech only abonnementen. Door de voortdurende concurrentie blijft het voor organisaties dus financieel lucratief om stevig en fair te onderhandelen. Belangrijker dan het voorliggende financiële aspect is echter nog een brede (her)oriëntatie op alle ontwikkelingen die de afgelopen jaren zijn ingezet en een spiegeling hiervan naar de eigen organisatie te maken. Het zou me niet verbazen dat 2007 het jaar wordt dat mobiele datacommunicatie eindelijk echt in meerdere geledingen doorbreekt. Naar mijn mening zullen veel bedrijven volgend jaar dan ook een versnelde switch naar mobiel gaan maken, hoewel dit gedeeltelijk door provider push zal plaatsvinden. Al met al een spannend jaar en een goede opstap voor 2008 waarin hopelijk weer een nieuwe technologie geadopteerd zal worden.

Een makelaar in telecomland

2006-12-21T02:43:00.000-08:00

Een makelaar in mobiele telefonie. Tja, da's wellicht weer wat nieuws. Maar aangezien dit mijn eerste post is zal ik me eerst even kort voorstellen en mijn redenen om een weblog te starten toelichten.

Mijn naam is Peter Takkenkamp en ik ben geboren in 1969. Met een ervaring van ruim 15 jaar op het gebied van (mobiele) telefonie besloot ik samen met mijn collega Erwin Zwarts om dit jaar (2006) voor onszelf een telecom adviesbureau voor mobiele telefonie te beginnen. Voor onszelf omdat wij een eigen visie op de telecom markt hebben en we denken binnen ons werkveld vernieuwend en van toegevoegde waarde voor organisaties te kunnen zijn. Als je zo denkt en je ideeën ook wilt toepassen dan kun je het beste ook maar gelijk je eigen baas zijn. Concreet adviseer ik klanten bij alle vraagstukken op het gebied van mobiele telefonie. Waar nodig bemiddel ik tussen klant en telecomleverancier om de juiste 'deal' mogelijk te maken. Het beestje heeft een naam nodig en gsm makelaar leek mijn collega en mij uiterst passend. In juni 2006 zijn we opgestart en hebben de nodige free publicity gekregen naar aanleiding van ons persbericht.

De reden voor een eigen weblog is simpel. Graag wil ik mijn ervaringen in telecomland delen met anderen. Enerzijds omdat we best het nodige meemaken wat weer interessant voor onze (potentiële) klanten kan zijn anderzijds om onze eigen website (www.gsmmakelaar.nl) actueel te houden, zonder hierbij continu een complete nieuwsrubriek te moeten vullen (kost veel te veel tijd en er zijn organisaties die hier beter in zijn, of in ieder geval meer tijd voor vrij kunnen maken).

In mijn weblog wil ik geen saaie verhalen afsteken, maar anekdotes vertellen en deze aanvullen met een eigen visie. Soms ben ik best wel gefrustreerd door het optreden van bepaalde telecomleveranciers en dit kan ik in een weblog gelijkertijd mooi van me afschrijven. Dit alles doe ik niet door middel van een periodiek (verplicht) schrijfnummer, maar wel door op passende momenten iets te publiceren. Dat kan wellicht soms 3x per week zijn, maar ook zomaar een maandje helemaal niet. Publicatie is ook afhankelijk van mijn belevenissen (ik wil wel wat leuks te vertellen hebben) en natuurlijk de tijd die ik heb om een stukje te schrijven.

Genoeg voor zover. In mijn volgende post mijn eigen korte visie op 2007 voor mobiele telefonie.